泸州水务集团开展窗口人员规范化服务培训活动

2011-10-26 15:42:54 柯桥水务

中国水星消息（信息员唐建华）日前，四川省泸州市兴泸水务集团邀请泸州电力局客户服务中心的有关人员，传授规范化服务工作的先进经验和先进做法，并工作中的一些案例进行研讨。该公司对外服务“窗口”单位的相关人员及部分行政管理人员共90余人参加培训、研讨。

　　据悉，为提高服务质量，打造服务品牌，泸州兴泸水务集团今年将着力抓好规范化服务活动的细节管理，努力向社会提供更加精细、更具人性化的优质服务。此次培训，市电力局客户服务中心的老师用生动有趣、图文并茂的讲解方式，从语言仪表、导引标识、服务行为、投诉处理等10个方面深入浅出地讲解了电力行业的各种行为标准和要求。泸州电业局有关人员还详细交流了电力局客户服务中心开展的共产党员进社区、窗口人员微笑服务及星级评比等服务创新活动。

　　电力行业的规范化服务和工作要求，对该公司参会人员触动很大。在分组讨论会上，大家踊跃发言，剖析了所举案例中的工作不足，并纷纷表示，今后将进一步改进工作作风和工作态度，按照窗口服务人员规范严格要求自己，以更加优质的服务来展示水务窗口良好形象。

　　培训研讨会上，泸州兴泸水务集团总经理张歧到会指导，副总经理王君华对《四川省城市供水条例》进行了宣贯，并就如何开展好服务工作提出了具体要求。