为进一步推进公司行风建设工作，提升服务质量和满意度，近日，公司出台《关于进一步深化“服务企业 服务群众 服务基层”的意见》，旨在紧紧围绕集团公司“智慧水务推广年““产业配套建设年”“经营服务拓展年”“企业文化提升年”的工作主线，践行好“三服务”工作，以用户需求为导向，强化服务意识，优化服务措施，进一步提升排水服务工作水平。
“三服务”的初心和本质就是用尽心至诚的实打实服务帮助企业、群众、切实解决工作和生活中遇到与排水相关的难点与问题。自“三服务”工作启动实施以来，排水公司始终紧扣集团“带着问题走、追着投诉问、朝着目标进”的工作主线，主动转变作风、延伸服务层面、瞄准问题需求，建立常态化服务机制，打响排水“三服务”金名片。
“三服务”到最需要的地方去，解决最实际的问题，一直是排水公司“三服务”工作的出发点和落脚点。一是从“你来跑”到“我来跑”。公司坚持服务主体的导向，转变观念，主动下沉把服务工作送到企业、群众、基层一线，把用户找我们转变为我们找用户，针对疫情后企业的复工复产，公司推行“一对一”的客户式服务，在企业落户时，主动为企业送上一份量身定制的入网指导微手册，详细提供管网接入点、施工注意点等，并派专职人员进行全程业务指导，以最快的速度为企业提供最方便的服务，如落户滨海印染集聚区的绍兴市再生能源发展有限公司在办理排水入网手续时，在公司专职人员的指导下，仅用短短2天，办理完成原先至少需要4天才能完成的全部入网手续，今年以来，已为3家企业提供入网业务指导，真正做到“你少跑”，“我多跑”常态化服务。二是从“来题解答”到“主动求题”。公司积极改进“三服务”问题的收集方式，由“被动收集”转向“主动寻求”，建立由班子成员带头，各部、分公司负责人及相关人员组成的7个走访小组，对重点污水企业、社区（村居）相关负责人开展面对面的交流，扩大收集范围，广泛听取和收集企业、社区（村居）、排水户对排水设施建设、运行维护、服务管理及复工复产现状等方面的问题和需求，其中在走访绍兴恒利印染有限公司时，企业反映近期出现出管流量偏大的问题，营业监察部人员立即现场踏勘，查明原因，帮助企业着手制定最佳方案，解决表差问题，使企业流量排放恢复了正常模式，为企业挽回了不必要的经济损失，同时，企业也毫不吝啬的给予了我们拍手点赞，送上书有“三服务至诚，助企业克难”的锦旗一面，像这样的主动走访、主动收寻问题活动开展以来，共走访110处，收集意见建议55条，解决问题44个，下一步公司将“三服务”走访工作以制度形式予以固化，建立定期走访的长效管理机制，不断深化服务功能、服务层面，更加丰富“三服务”工作内涵。三是从“单一性”到“多样性”。围绕目标导向，充分发挥排水优势，设计多种服务载体，力求在服务形式上下功夫。疫情期间，把助企政策第一时间宣传到企业，第一时间把政策落实到位，2-4月份，根据浙发改价【2020】171号文件精神，累计为404家企业节省“真金白银”1373万元，随着政策执行期限继续延长，将在很大程度上减轻企业负担；针对入网工业企业的流量计、采样仪等设施存在的故障问题，公司建立技术骨干联企责任制，开展了“服务进企消缺行动”活动，帮助企业进行上门技术诊断、数据校对检测、故障隐患排查等服务，截至目前，解决问题3个，为企业的复工达产提供了强劲的排水技术支撑，同时，继续做精做深服务“软实力”，积极改进《入网用户污水排放情况分析报告》，由一年一份改至每半年一份，扩容报告内容，细化水质水量各项分析指标，制定“一户一策”的意见建议，为企业提供更加全面、更加及时、更加准确的信息服务；为进一步规范全区工业废水和生活污水有序、规范、分类排放，公司启动“查违堵漏”专项行动，截至目前，累计排查场所234处，发现问题58项，为下一步相关排水户的整改工作指明了方向和路径，助推全区“污水零直排”创建工作；深化排水服务进村、进社机制，重点以“运维服务月”为切入点，利用“排水党员先锋突击队”和“排水青年志愿服务队”两支队伍，建立运维服务责任区，通过提供管网疏通、清淤、政策宣传及技术培训等服务，切实解决了群众日常生活中遇到的各类排水问题，如湖塘街道湖中村污水井满溢污染河道的问题，集团董事长亲自走访，公司专门成立调查组，深入现场多次踏勘和调研，制定三套改造方案，供街道领导参谋、决策。今年以来，累计开展排水服务进社区（村居）160次，解决问题26个，群众满意率达100%。
服务无止境，公司将继续秉承“三服务”初心和使命，在推进公司高质量发展过程中，更加精准、更加有力的推动“三服务”工作向企业、群众、基层最迫切解决的问题本质前进，充分展示“排水速度”和“排水担当”。
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