中国水星消息（信息员 蔡德宽） 作为向全区69000多个用户提供供水服务的自来水公司，怎样才能克服和避免诸如银行那样，让用户“排长队、等多时”的现象？如何做到能向用户提供快速便捷的通道，随时交费的平台，为上班族节省尽可能多的时间？山东省烟台经济技术开发区水司从2007年开始“四措并举”，设身处地的为用户着想，挖潜力、增窗口，五年坚持，完善增量，服务用户，持之以恒。让交费速度比银行快，让等候时间比超市短，赢得用户的一致称赞。 　　一是多处设点、心想用户。开发区的用户由07年的4.2万多用户增添到现在的6.9万多用户；随着用户数量的增多，他们也把原先设立的三个收费大厅7个窗口，扩展到现在的三个收费大厅13个窗口，全力保障，尽量做到让用户等候时间不超过10分钟。 　　二是提前预交、满足用户。开发区是一个新兴的移民城市，年轻人多工作较忙，外资企业管理严格。日常上班没有时间交费，双休日还想多休息一会。为此，该公司就为他们开展了提前预交水费业务，让他们一次交100—200元，一年不用交，省得来回跑。同时，实行“双休日值班收费，中午收费大厅提前上班”等制度，怎么方便怎么来，一切便利用户。 　　三是银行带扣、方便用户。银行带扣既是趋势，也是今后城市交费一卡通的客观要求。为了方便用户，他们与实力较强、网点分散、服务口碑好的银行联网，实行带扣带缴水费业务。从而极大地方便了用户。 　　四是上门收费、邦助用户。开发区按照政策安排了不少的伤残军人，也有一定数量的老、弱、病、困家庭。为了邦助和解决这些人员和家庭的交费难问题，真正担负起国有企业应有的社会责任。他们发动营业部和收费大厅的团员青年及查表员，对以上确有困难的人员和家庭实行上门服务，真诚地邦助他们。 　　五年坚决，综得回报。由于公司的真心实意，职工的真实行动，用户的真诚回报，也使得该公司连续五年在全区“服务窗口”评比中名次前三，有两年还获得评比第一名。 （版权所有 转载须注明中国水星）