温度在来与往间传递——清源自来水公司开展优质服务技能培训 发布日期：2022-06-16 来源：云南水协 为深化“放管服”改革优化营商环境和创建文明城市，加强文明礼仪建设，促进员工文明礼仪素质和情绪管理、缓解压力，促进“和谐、文明”风气的形成，昆明清源公司三、四支部于近日联合邀请了国家高级礼仪培训师李纳老师到公司开展优质服务技能培训。 培训中李纳老师和大家分享了很多生动的小故事，开展了有趣的小游戏进行互动，点燃了培训现场的气氛，大家都积极参与游戏互动，踊跃发表自己的观点。 此次培训让参训人员们在一个有特色的、欢乐融洽的过程中更全面的认知企业优质服务工作的重要性，帮助参训人员掌握及应用各项服务技能，建立正确的职业观；提升参训人员的意识与服务技能，服务礼仪得体，用心关怀客户，积极对待工作；培养参训人员对服务细节的重视及能力；与客户交流方面做到了解客户心理，明确客户需求，能与客户进行有效沟通；初步学习处理客户投诉等应急事件，有效管理服务工作中的情绪与压力。