邹城公用水务有限公司提升服务效能全力助企纾困 发布日期：2022-06-21 来源：山东水协 为响应号召，精准发力，聚焦疫情防控期间企业、群众生产生活遇到的“堵点、难点”，从5个方面推出系列涉水助企纾困措施，助力全市疫情防控和企业发展，全力守护人民群众生命健康安全。 一、用水报装减时、减环节、零材料、提效率 邹城公用水务有限公司启动报装服务再升级，缩减办理时限，减少办事环节，精简申请材料，实现“零跑腿、零材料、零费用”受理用水报装业务。申请受理和制定方案0.5个工作日；验收通水0.5个工作日，电话预约、网上预约办理和纳入城市工程建设项目审批管理系统的建设项目，靠前、主动上门服务，免用户申请，进一步提升企业获得用水的接入效率和服务水平。 二、实行“欠费不停供”政策 疫情期间，对受疫情影响暂时出现生产经营困难的中小微企业用户，实行“欠费不停供”政策，设立最长6个月的缓缴期，缓缴期内不收取违约金，欠费不停水等措施。 三、执行托育机构价格优惠政策及低保户用水价格优惠 按照济发改价格【2021】316号关于转发《关于托育机构价格政策有关事项的通知》的通知要求，认真落实托育机构价格优惠政策。对民政局认定的城镇低保及农村低保用户，进行用水价格减免，减轻用户负担。 四、开通网上服务渠道 公司着力完善供水服务网络，在城区设有2个供水服务营业厅，可受理各项涉水业务；入驻为民服务中心，可受理全部涉水业务；开通自来水网上营业厅、微信公众号在线服务渠道，实现用水报装申请、水费缴纳、电子发票下载等业务的“线上办”；开通爱山东APP交费、报装渠道，公司与不动产登记的网络对接，用户只需在不动产中心办理过户时提供缴费户号，即可同步办理自来水缴费户名变更。 五、建立回访用户工作机制 将回访用户作为公司优化营商环境的重点工作抓实抓细。电话回访以及主动走进企业单位和用户家庭，了解用户需求，认真听取意见建议，耐心解答用户疑问，积极解决用户用水难题。公司服务热线为用户提供24小时不间断服务。 邹城公用水务有限公司在优化营商环境、助企纾困方面勇于担当，助企发展。下一步，公司将继续提升服务效能，切实为邹城经济腾飞、企业发展带来更多的支持。