近日，柯桥供水公司严格对照市场监管总局发布的《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》（以下简称《合规指南》），顺利完成《计量行为合规手册》（以下简称《手册》）编制工作。这标志着公司在供水计量管理的标准化、规范化、精细化进程中迈出了坚实一步。2025年底，市场监管总局发布的《合规指南》首次对居民水电气表的“采购、检定、安装、轮换到报废”全生命周期管理提出系统性要求，填补了公用企业计量行为领域合规指引的空白。该指南从国家层面为保障民生权益、优化营商环境、维护市场公平提供了重要制度支撑，明确了企业主体责任，强化了计量行为的过程监管与风险防控，对推动供水供电供气行业高质量发展、提升人民群众获得感具有重要意义。对标高位，织密计量管理“制度网”水表虽小，却关乎千家万户的切身利益。柯桥供水公司提高政治站位，深刻认识规范计量行为对保障民生权益的重要性，以《合规指南》为纲领，结合企业实际运营特点，对《手册》进行了全面梳理与升级。新编制的《手册》不仅收录了《中华人民共和国计量法》及其实施细则、《法定计量检定机构监督管理办法》等核心上位法，还重点细化了“计量管理部门和岗位职责”“计量风险评估及预警制度”“计量投诉和纠纷处置制度”等内部刚性制度。通过构建“一套制度、一套流程、一套台账”的规范化体系，确保计量管理有章可循、有据可依。数智赋能，跑出计量服务“加速度”制度的生命力在于执行。在《手册》指导下，柯桥供水将合规要求深度融入日常业务场景。在计量器具管理方面，公司严格执行“首次强制检定、限期使用、到期轮换”的铁律，杜绝“问题表”上岗。依托绍兴柯桥水表检测中心的专业优势，对水表实施严格的入库核查与抽检，特别是针对“二检合一”水表，建立了严密的抽检评价机制，确保量值传递准确可靠。在便民服务方面，公司利用智慧水务平台建立“用户水量异常预警”机制。一旦发现用水数据异常，系统自动触发短信提醒、电话告知乃至上门关阀服务，变被动响应为主动感知。同时，通过完善计量投诉纠纷处置流程，明确“即时性投诉”与“非即时性投诉”的处置时限，落实异议检定与仲裁检定期间的临时替换表制度，确保在解决纠纷的同时不影响居民正常用水，真正实现“矛盾有化解、服务不断档”。闭环管控，擦亮诚信计量“金名片”此次《手册》编制不仅是一次制度汇编，更是一次对全流程风险点的“深度体检”。《手册》特别强化了计量风险的闭环管理，建立了贯穿采购、入库、检定、领用、安装、轮换、报废全过程的“七本台账”，确保每一只水表从“采购”到“退役”皆可追溯。正如绍兴市市场监管局在前期督查中所强调的，必须确保水表“检得准、换得勤、管得严”。柯桥供水正以实际行动落实这一要求，将合规管理转化为提升服务质量的内生动力。计量是工程质量的基石，更是民生幸福的标尺。柯桥供水公司有关负责人表示，下一步，公司将以《计量行为合规手册》发布为契机，持续开展全员宣贯培训，将合规意识深植于心、外化于行。公司将继续秉持“水润柯桥 务本致远”的理念，以精准计量守护城市生命线，以合规经营优化营商环境，为柯桥区高质量发展建设共同富裕示范区筑牢坚实的供水计量保障。